<div dir="ltr"><div><div>Hi Kenneth,<br><br>I was asking on behalf of a student who lost his cd during a move. He wanted us to use the department cd to install on his personal hard drive. I said Nuance would help him find a back up copy based on his registered security key. I know they would provide a back up copy (for a fee) for a licensed user. It's just so hard to get through the firewall Nuance puts up against the post-sales problems that arise. They have great front-end support. After the sale? An exercise in frustration unless you can find a way past the fire-wall to ask and get answers to your questions. Personally. some years ago I had my hard drive stolen. My last version of DNS was done via a download & I did not have a back up on CD (I learned an important lesson on this one!), and I was told repeatedly that I needed to uninstall DNS from the previous computer before reinstalling with the same security key. I kept explaining how much I would love to uninstall after I got my hands off the throat of the creep who stole my bag off the back of my wheelchair but I really couldn't perform that function. It is seriously frustrating to fight through layers to find this sort of help. <br>
<br></div>Makes me so very grateful for our knowledgeable colleagues on this list who have contacts and links and can help sort through things such as this dilemma.<br><br>Thanks for your input & information!!<br><br>
</div>Wink<br></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Apr 10, 2013 at 5:59 AM, Kenneth Elkind <span dir="ltr"><<a href="mailto:Kenneth.Elkind@umb.edu" target="_blank">Kenneth.Elkind@umb.edu</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US">
<div>
<p class="MsoNormal" style="text-autospace:none"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">You may want to talk to the sales rep that handles higher education in your area. I found them quite useful they may be able to steer you in the
 right direction. At least the salesperson might be able to link you to the tech support that handles higher education accounts, this would bypass the retail support.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-autospace:none"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif""><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">I'm a little pessimistic that they would provide you with old software.</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Kenneth Elkind<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Assistive Technology Specialist<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><a href="tel:%28617%29%20287-%205243" value="+16172875243" target="_blank">(617) 287- 5243</a><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><a href="mailto:Kenneth.elkind@umb.edu" target="_blank">Kenneth.elkind@umb.edu</a><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Skype User Number: adaptiveumb<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Franklin Gothic Medium","sans-serif"">Adaptive Computer Lab<u></u><u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:9.0pt">Maximizing Learning Potential<u></u><u></u></span></i></p>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:9.0pt"><u></u> <u></u></span></i></p>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:9.0pt">Learn about the <a href="http://www.umb.edu/it/getting_services/computer_labs/adaptive_computer_lab/" target="_blank">
Adaptive Computer Lab</a><u></u><u></u></span></i></p>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-size:9.0pt"><u></u> <u></u></span></i></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
</div>

<br>_______________________________________________<br>
athen-list mailing list<br>
<a href="mailto:athen-list@mailman1.u.washington.edu">athen-list@mailman1.u.washington.edu</a><br>
<a href="http://mailman1.u.washington.edu/mailman/listinfo/athen-list" target="_blank">http://mailman1.u.washington.edu/mailman/listinfo/athen-list</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>