<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"><head><meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii"><meta name=Generator content="Microsoft Word 15 (filtered medium)"><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:"Cambria Math";
        panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0cm;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:11.0pt;
        font-family:"Calibri","sans-serif";}
a:link, span.MsoHyperlink
        {mso-style-priority:99;
        color:#0563C1;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {mso-style-priority:99;
        color:#954F72;
        text-decoration:underline;}
span.EmailStyle17
        {mso-style-type:personal-compose;
        font-family:"Calibri","sans-serif";
        color:#1F4E79;}
.MsoChpDefault
        {mso-style-type:export-only;
        font-family:"Calibri","sans-serif";}
@page WordSection1
        {size:612.0pt 792.0pt;
        margin:72.0pt 72.0pt 72.0pt 72.0pt;}
div.WordSection1
        {page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]--></head><body lang=EN-US link="#0563C1" vlink="#954F72"><div class=WordSection1><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'>Hi everyone:<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'>I wrote this document in response to a request for me to think about scenarios that can be used in customer service training under the Ontario legislation. I plan to update the considerations sections for each activity as I talk with people who have other disabilities. As always, feedback is welcome.<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'><a href="http://www.karlencommunications.com/AODA.html">http://www.karlencommunications.com/AODA.html</a> <o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'>Please share it with anyone who might find it useful. <o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'>…And yes, for those of you who love my pets as much as I do, Barnaby and Olivia are on the cover (as they are on all my how to booklets.). Zoie doesn’t seem to want to use the computer, but if I see her keyboarding, will add her picture. LOL<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:14.0pt;color:#1F4E79'>Cheers, Karen<o:p></o:p></span></p></div></body></html>