
<html><body> UW Information Technology is aware of an issue that impacted UW Office 365 logins. We are resolving this incident and have provided a workaround and more information below. <br />


<br />


No further updates will be provided. If the work around below does not solve your issue, please contact help@uw.edu or call 206-221-5000. <br />


<br />


Known Impacted Service(s): UW Office 365 resources (Teams, Outlook, etc)<br />


<br />


Service Disruption Start Time: 9/26/24 at approximately 4:00pm<br />


<br />


Known Impacted Functions: Users will be prompted to re-authenticate into UW Office 365 resources<br />


<br />


Known Impacted Customers & Business Partners: All UW users of UW Office 365 resources<br />


<br />


WORK AROUND: <br />


<br />


Yesterday afternoon you may have experienced a change to your UW Microsoft sign-in. This was a result of a planned change to our Duo integration with UW Entra ID. The expected sign-in experience is documented at <a href="https://itconnect.uw.edu/tools-services-support/it-systems-infrastructure/msinf/aad/authn/cloud-with-duo-experience/.">https://itconnect.uw.edu/tools-services-support/it-systems-infrastructure/msinf/aad/authn/cloud-with-duo-experience/.</a> Step 3 there represents the key place where you may see something different.<br />


<br />


How can I authenticate to my Office 365 applications?<br />


<br />


You should expect to see Duo as the authenticator of choice for access to UW Office 365 resources. <br />


<br />


If Duo appears as the authenticator on your device, proceed to logging in as you normally would.<br />


<br />


If you receive a prompt to use Microsoft Authenticator or Outlook Mobile app to authenticate, you can click "I can't use my Microsoft Authenticator/Outlook Mobile App right now," and continue to the prompt to use Duo. <br />


<br />


If you do not see the prompt that says, "I can't use my Microsoft Authenticator/Outlook Mobile App right now" wait 30 seconds and the prompt will time out with a "We didn't hear from you" message. You will then be given the option to choose "If you can't use an app right now get a code a different way." Selecting this option will present you with a selection "Approve with Duo." This will trigger the normal Duo authentication prompt and allow you to authenticate your application.<br />


<br />


Why am I not seeing Duo prompt? <br />


<br />


Users who previously registered an Entra authentication method (like Microsoft Authenticator) will now, by default, be asked to sign in with that method instead of Duo. <br />


<br />


If you are being prompted to use an authentication other than Duo, you can click to say you can't use that authentication method to get a full list of options, including Duo. You can also choose to remove an Entra authentication method, to return to a default Duo experience, by logging into your security settings using this link <a href="https://mysignins.microsoft.com/security-info.">https://mysignins.microsoft.com/security-info.</a> <br />


<br />


Duo is the preferred MFA (multi-factor authentication) provider at the UW, but there are some use cases which require other MFA solutions.<br />


<br />


Why am I being asked to sign in repeatedly?<br />


<br />


If you are being asked to sign in constantly, something isn't right and there should be something that can be done to help. <br />


<br />


When Microsoft detects a change to the security surrounding your sign-in, it forces a fresh interactive sign in which generally results in a reusable cached token, so you don't have to constantly sign in. The change made yesterday qualified as a triggering security event. Some applications may require additional steps to complete the sign in process. If that's the case, you may see a cycle of interactive sign-in prompts or need to restart the application. A little patience usually will resolve these kinds of issues, but reach out for assistance if needed.<br />


<br />


<br />


UW Connect Ticket: REF0997165<br />


<br />


UW-IT will provide no further updates for this incident.<br />


<br />


For accurate and up-to-date information related to system incidents, visit the UW-IT Service Status web page on IT Connect: <a href="https://itconnect.uw.edu/servicestatus/">https://itconnect.uw.edu/servicestatus/</a> or call 1-866-368-8243.<br />


<br />


Replies to eOutage notifications are not monitored. If you need to contact UW-IT, please use <a href='https://uwconnect.uw.edu/sp?id=sc_cat_item&sys_id=13234c686f377900328c8bec5d3ee444'>Submit an Incident Report</a>.</body></html><html><body> <br />


<br />


This message is also being sent to the internal UW-IT outage email list.</body></html>